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Preguntas más frecuentes

EMPRESA Y CONTACTOS

¿CUÁNDO SE INCORPORÓ SOLAX?

SolaX se fundó en Hangzhou (China) en 2003.

¿DÓNDE SE ENCUENTRAN LAS OFICINAS DE SOLAX?

SolaX tiene oficinas en 10 países: Reino Unido, Países Bajos, Nueva Zelanda, Alemania, Italia, Turquía, España, Australia, Japón, Corea, Singapur, China, Sudáfrica y Jordania.

¿CUÁNTO EMPLEADOS TIENE SOLAX?

En la actualidad, SolaX cuenta aproximadamente con 500 empleados.

SOY DISTRIBUIDOR O INSTALADOR DE SOLAX. ¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON USTED?

Visite nuestra página de contacto para obtener más información. Disponemos de una serie de oficinas internacionales que ofrecen servicios regionales. Del mismo modo, también puede ponerse en contacto con nuestra oficina mundial.

¿QUÉ INFORMACIÓN NECESITA LA LÍNEA DE ASISTENCIA TÉCNICA CUANDO ME PONGA EN CONTACTO CON ELLA?

Esta información puede variar según el país, pero como mínimo, debe tener a mano el número de serie del producto y los datos del modelo. Si su consulta es acerca de la supervisión wifi, también debe disponer del número de serie del registrador de datos. Ambos números de serie aparecen en el lateral del inversor. Según el país, puede que tenga que ponerse en contacto con la línea de asistencia mientras se encuentre en el sitio para que se pueda realizar un diagnóstico adecuado y tomar inmediatamente una decisión sobre si se debe sustituir un inversor en garantía. En algunos países y territorios, es posible que le pidan que facilite el número de referencia del instalador.

SOY USUARIO FINAL, ¿CÓMO CONTACTO EN CASO DE AVERÍA O SI TENGO UNA PREGUNTA SOBRE MI SISTEMA?

Su primer punto de contacto siempre debe ser su empresa instaladora. Ofrecemos servicio y asistencia a nuestros socios de instalación que, a su vez, ofrecen asistencia a sus clientes.

¿DÓNDE PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DE SOLAX?

Si es distribuidor, mayorista o instalador, consulte nuestra página de contacto para obtener información detallada sobre nuestras oficinas internacionales locales. Muchos mercados internacionales son atendidos directamente desde nuestra sede mundial, de modo que no disponemos de oficina regional en su país o territorio. Póngase en contacto con nuestro equipo mundial y estaremos encantados de ayudarle.

Si es usuario final y está interesado en productos de SolaX, podemos ofrecerle asesoramiento y responder a cualquier pregunta que tenga. No obstante, para comprar productos le remitiremos a un proveedor local o distribuidor autorizado.

PRODUCTO E INSTALACIÓN

¿QUÉ CERTIFICACIÓN TIENEN LOS PRODUCTOS DE SOLAX?

Encontrará certificados, documentos de cumplimiento y declaraciones de conformidad en el área de certificación de este sitio. Haga clic en el país correspondiente para encontrar las descargas pertinentes.

¿CÓMO DE FIABLES SON LOS INVERSORES DE SOLAX?

Con un tiempo de envejecimiento superior a 24 horas, nuestros inversores cumplen con los requisitos estándar de VDE-AR-N 4105 más recientes. Su tiempo de funcionamiento sin problemas (MTBF) es de más de 100.000 horas y la distorsión armónica total (THD) es inferior al 1 %, lo que representa el mejor rendimiento en comparación con productos similares. Además, nuestros productos cuentan con la certificación SAA, CE, AS4777, AS3100, G83, VDE, CSA, FCC, ETL, CQC, Guía ENEL y RD1663.

¿OFRECE SUPERVISIÓN REMOTA DEL SISTEMA?

Sí. Ofrecemos supervisión remota en todos nuestros productos, pero la plataforma empleada puede diferir según el modelo y la antigüedad del inversor. Para obtener más información sobre nuestra nueva solución «Pocket WiFi», visite https://www.solaxpower.com/en/wifi-monitoring/. Para ver las distintas opciones de conexión, consulte la ficha de datos del producto correspondiente.

¿OFRECE UNA HERRAMIENTA DE DIMENSIONADO?

Sí, nuestra herramienta de dimensionado es un recurso en línea y puede acceder a ella aquí: http://design.solaxcn.com:6180/design/

EL MÓDULO SOLAR QUE ESTOY USANDO NO APARECE EN LA HERRAMIENTA DE DIMENSIONADO, ¿PUEDO AÑADIRLO MANUALMENTE?

La base de datos del módulo se actualiza constantemente. No obstante, si no puede encontrar el módulo fotovoltaico pertinente, puede añadirlo manualmente accediendo a «Configuración» y seleccionando «Administrar mis módulos» e introducir los valores adecuados. Tenga en cuenta que la tabla debe rellenarse por completo. Haga clic en Aceptar para guardar su entrada. El módulo está ahora disponible cuando cree su diseño con SolaX Design.

¿LOS INVERSORES SOLARES SON ADECUADOS PARA SU INSTALACIÓN CERCA DE LA COSTA?

Sí. Se han llevado a cabo pruebas exhaustivas durante el desarrollo de nuestros inversores. La carcasa, la tapa, la junta de la tapa y los componentes de conexión se someten a pruebas de niebla salina de conformidad con EN 60068-2-52. Nuestros inversores están diseñados para instalarse en áreas con condiciones ambientales adversas. Entre otras cosas, el alto grado de protección del inversor contribuye a ello. Esta prueba es muy exigente y no es una parte estándar del examen CE. SolaX la realiza de forma voluntaria.

¿LOS INVERSORES DE SOLAX EMITEN RUIDO?

Los inversores SolaX cumplen todas las normativas y especificaciones aplicables y se encuentran muy por debajo de los umbrales permitidos.
Lamentablemente, la conversión de corriente directa en corriente alterna no es completamente silenciosa. Por tanto, SolaX no recomienda su instalación directamente en una zona habitable. En el manual de instalación que viene con cada inversor encontrará más información sobre los requisitos para una ubicación de instalación adecuada. En periodos en los que el inversor no se alimenta de energía de la red pública (si la irradiación solar no es suficiente o durante las horas nocturnas), se apaga y se desconecta completamente de la red. En este estado, el inversor no se produce ningún tipo de ruido ni de radiación electromagnética.
Emisión de ruido: < 40 dB -El Hybrid monofásico sin ventilador hace poco ruido: < 25 dB -El trifásico con ventilador: < 50 dB

¿PUEDEN PRODUCIRSE ALTERACIONES DURANTE EL USO DE LOS INVERSORES DE SOLAX?

Los inversores SolaX cumplen todas las normativas y especificaciones aplicables y se encuentran muy por debajo de los umbrales permitidos. SolaX también certifica esto en la declaración de conformidad que viene con cada inversor. Estas son DIN EN 61000-6-3 (2002) para interferencias emitidas, DIN EN 55014-1 (2003) para equipos conectados a la red (CC), DIN EN 55022 (2001) clase B para equipos conectados a la red (CA) e irradiados, y DIN EN 61000-6-1 (2001) para inmunidad a interferencias. Aparte de los requisitos normativos, diversos análisis independientes han demostrado que se cumplen los requisitos de los biólogos estructurales incluso a un metro de distancia de un sistema solar. La radiación electromagnética de un inversor no es más intensa que la de un dispositivo doméstico disponible en el mercado (por ejemplo, un secador o un frigorífico).

¿QUIÉN PUEDE INSTALAR LOS INVERSORES DE SOLAX?

Solamente los técnicos profesionales cualificados para la instalación de sistemas fotovoltaicos y de almacenamiento en baterías en su país o territorio tienen permitido instalar los productos de SolaX.

¿OFRECE CURSOS DE FORMACIÓN SOBRE INSTALACIÓN?

Sí, pero varía según el país. La instalación de nuestros inversores string conectados a la red no requiere formación especializada. No obstante, recomendamos encarecidamente que los instaladores se pongan en contacto con nosotros antes de intentar instalar su primer inversor Hybrid (con baterías). En algunos países (por ejemplo, en el Reino Unido) ofrecemos un programa de «Instalador premium» que requiere que los ingenieros asistan a un curso de un día que se centra en la correcta instalación y configuración de nuestra gama X-Hybrid. A continuación se muestra un vídeo que explica la instalación de nuestro X-Hybrid:

PREGUNTAS SOBRE LA SUPERVISIÓN

¿OFRECE SUPERVISIÓN REMOTA DEL SISTEMA?

Sí. Ofrecemos supervisión remota en todos nuestros productos, pero la plataforma empleada puede diferir según el modelo y la antigüedad del inversor. Para obtener más información sobre nuestra nueva solución «Pocket WiFi», visite nuestra página de información sobre wifi. Para ver las distintas opciones de conexión, consulte la ficha de datos del producto correspondiente.

¿CÓMO CONFIGURO LA SUPERVISIÓN REMOTA?

Consulte el manual de configuración que se proporciona. Como alternativa, puede encontrar guías en vídeo en la parte inferior de esta página.

¿QUÉ ES EL ALCANCE WIFI MÁXIMO?

No existe un máximo definido. Cualquier conexión wifi está sujeta a restricciones de alcance, y estas pueden verse afectadas por una serie de factores externos. Para probar si es posible la conectividad wifi antes de la instalación, pruebe en el lugar donde se instalará el inversor y utilice un smartphone para comprobar si puede ver la señal wifi del cliente (pero esto no es una garantía y solo debe utilizarse como guía).

¿TENGO QUE USAR LA RED WIFI PARA LA SUPERVISIÓN DEL SISTEMA?

No. Disponemos de diversas opciones de conexión para determinados productos de nuestra gama. Nuestros inversores X-Hybrid permiten una conectividad directa entre el inversor y el router mediante un cable Ethernet. Puede que esto no resulte práctico en algunos casos, por lo que una alternativa podría ser el uso de un dispositivo como el adaptador Powerline de TP-LINK.

La supervisión también está disponible mediante un smartphone o tablet a través de la aplicación en «modo local». Sin embargo, con esta opción no será posible supervisar el inversor de forma remota.

¿LA GARANTÍA CUBRE LA CONECTIVIDAD WIFI?

No. No obstante, si el inversor tiene un adaptador wifi interno, se sustituirá bajo el programa de intercambio si se demuestra que el adaptador wifi está defectuoso. Si el inversor emite una señal wifi pero no se reciben datos en la nube, esto no quedará cubierto por las condiciones de la garantía. La conectividad wifi está sujeta a factores externos, como el alcance, y depende de la correcta configuración de dispositivos de terceros, como routers. Estos factores escapan al control de SolaX.
Nuestra gama más reciente de productos se suministra con un adaptador wifi externo de tipo «Plug & Play» (conectar y usar) que se sustituirá durante la garantía si se demuestra que está defectuoso.